Política de devoluciones

En Solarmel es nuestra misión asegurarnos de que esté 100% satisfecho con su compra. Estamos seguros de que estará encantado con nuestros productos. Sin embargo, si hay algo que le gustaría discutir, no dude en enviarnos un correo electrónico a solarmel.info@gmail.com  Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo solarmel.info@gmail.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.

Cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución. Si decide devolver un pedido, deberá asumir los gastos de envío o estos serán descontados del reembolso final.

Nuestro equipo de atención al cliente le indicará las instrucciones para devolver el pedido. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Solarmel se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si quiere devolver un producto porque no está satisfecho, puede ponerse en contacto con nosotros al correo solarmel.info@gmail.com indicándonos su número de pedido y motivo de devolución o puede hacerlo directamente descargando el formulario de devolución que se encuentra al final de esta página*

*Por favor antes de realizar cualquier devolución por su cuenta, asegúrese de haber leído bien nuestras políticas o póngase en contacto con nosotros sobre cualquier duda.

Deberá realizar la devolución por correo certificado, si realiza la devolución mediante otra forma de envío que no sea certificado, la empresa no se hará cargo de posibles extravíos o daños del paquete.

Debido a la crisis del Covid19 y por seguridad, no se devolverá el dinero de productos relacionados con la higiene personal que hayan sido usados. Lamentamos las molestias.

Dirección de devolución: Calle Letra B 74 Zaragoza, 50430 María de Huerva, Zaragoza (España).

¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?

Si su producto ha llegado dañado o es incorrecto, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo solarmel.info@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de pedido
• Prueba de compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

Nuestro equipo le ayudará con gusto indicando el proceso de devolución requerido.

¿Cuánto tarda este proceso?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Si la compra ha sido efectuada a contra reembolso, se podrá reembolsar mediante PayPal, Bizum o transferencia bancaria, o canjear el valor por un cupón descuento.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Envíanos un correo electrónico a nuestra dirección solarmel.info@gmail.com indicando su número de pedido y finalidad. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de la 17:00 y que han sido confirmados, normalmente saldrán el mismo día.